主要对于软件安装部署指导、软件操作不熟悉，业务应用不熟悉， 可提供电话进行细致解答，能快速、及时解答您心中的疑问，帮助您快速使用好软件系统，提高系统应用效率；对于咨询问题，芮欧回进行登记，由本地服务人员定期分析、总结，为您反馈软件应用的提升建议。
主要对于软件应用过程中运行报错，数据计算错误等程序BUG类问 题，服务中心判断为BUG后，第一时间提出需求给代码开发部门进行优先开发，提供BUG更新包，恢复系统正常应用。
主要对于数据丢失、计算错误、数据调整等数据查错类，程序应用 异常等程序查错类，报表数据错误，报表数据核对调试等报表查错 类，可提供电话+远程的方式进行解决。对于远程无法解决的问题，将指派现场专业服务人员进行上门处理，完成后，请您填写《服务确认单》反馈解决意见。对查错问题进行登记，并对问题的原因进行归类，由本地服务人员定期分析、总结，为您反馈软件应用的提升建议。
主要对于服务器上的芮欧系统异常或停止运行等影响核心业务工作 开展的重大故障，服务中心受理后，优先处理这类重大故障，并协 调资深专家参与诊断，以快速排除故障，恢复核心业务工作不受影响。
指定的系统服务工程师通过电话向客户提供技术问题的解答。
服务工程师通过远程维护工具(远程桌面、PCAnywhere、Remote、Anywhere等)为客户提供实时的远程系统维护和升级等服务。
系统服务工程师或开发工程师为客户提供现场服务。